ANALYSE DES BESOINS

Le processus d’analyse des besoins évalue la différence entre résultats actuels et résultats souhaités. Bien réalisée, cette analyse vous permet d’obtenir des informations précieuses au sujet des processus de votre équipe et met en lumière des pistes d’amélioration pour gagner en efficacité.

Difficile de choisir les axes d’amélioration prioritaires de votre équipe lorsqu’il faut conjuguer initiatives de croissance et nouveaux projets ! Par où commencer ?

En cas de doute, commencez déjà par évaluer vos besoins. Cette analyse vous aidera à repérer les lacunes dans vos processus qui vous empêchent d’atteindre les résultats attendus dans les meilleurs délais. Procédez à l’évaluation de vos processus actuels pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre équipe et identifier des pistes d’amélioration pour gagner en efficacité.

Vous voulez aider cette dernière à traiter plus rapidement les tâches à haute valeur ajoutée ? Dans ce cas, prêtez une oreille attentive à vos collègues et revoyez les processus déficients. Lisez la suite pour découvrir comment réaliser votre propre analyse des besoins.

En quoi consiste l’analyse des besoins ?

Comme son nom l’indique, l’analyse des besoins est le processus par lequel vous pouvez identifier vos besoins, soit la différence entre résultats actuels et résultats attendus.

Ces besoins sont autant d’opportunités d’amélioration au sein d’un processus ou système précis. Après avoir identifié vos besoins et les avoir comblés, vous pourrez agir de façon à rendre vos processus plus efficients.

Par exemple, imaginons que votre équipe envisage la mise en place d’un processus destiné à organiser ses données clients. Dans cette situation, vous aurez tout intérêt à réaliser une analyse des besoins dans le but de repérer les manques éventuels dans le processus de recueil des données (informations manquantes ou inexactes, etc.), ainsi que pour déterminer comment utiliser vos ressources internes à meilleur escient

Pourquoi procéder à l’analyse des besoins ?

L’analyse des besoins a pour objectif d’identifier les axes d’amélioration au sein d’un processus. Appliquée à vos processus existants, elle vous permet d’étudier vos données et de justifier des changements en interne.

Quelques exemples de processus à utiliser pour évaluer ses besoins :

• Un processus destiné à automatiser le traitement des tâches manuelles redondantes.

• Un processus de parcours client manquant d’efficacité.

Il n’est pas toujours évident de repérer où apporter des améliorations. Heureusement, l’analyse des besoins peut vous aider à faire le tri entre toutes les options possibles de façon à repérer les meilleures.